为响应政法队伍教育整顿目标,使人民群众可以更便捷的享受法律服务,根据《全国第一批政法服务教育整顿工作指引》、《全省第一批政法队伍教育整顿实施方案》,结合东昌区法院工作实际,制定方案如下。
一、目标任务
深入贯彻习近平法制思想,强化服务意识、增强法律监督手段,以社会公众及诉讼参与人为服务对象,以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件管理、执行等动态信息为服务内容,以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式,为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便
二、重点工作及责任分工
东昌区法院12368热线系统以电话热线的形式,由专人提供法律咨询、案件信息查询、接收投诉举报、接收意见建议、联系案件承办法官和诉讼咨询等服务。
组长:张汉君
成员:费跃、吴美霖
三、具体操作方法
(一)如何使用12368司法服务热线?
拨打12368号码,根据语音提示进行相关操作。
(二)如何查询案件信息
1、提供当事人名称、案号、案由等立案信息。
2、提供案件查询密码,可查询案件的送达、管辖处理、财产保全、先予执行、审限变更等信息。
(三)如何联系法官
告知基本身份信息后。联络员将直接告知来电人承办法官电话号码,如若联系不上承办法官,再由联络员通知部门负责人或者法官助理。
(四)如何诉讼咨询
1、不提供案件实体问题咨询,仅提供对案件起诉、管辖、诉讼费用、审理期限、司法救助条件等程序性、流动性的咨询。
2、对诉讼咨询的来电,一般当场予以答复;不能当场答复的,在接到来电之日的五个工作日内答复;特别疑难复杂的,在接到来电之日起十个工作日内答复。
(五)如何查询信访信息
提供信访人姓名即可查询信访办理情况。
(六)如何投诉举报
电话将转接院纪检监察部门处理答复。
四、案件核查流程
1、东昌区法院立案庭在接到诉讼来电后,对来访人的详细信息、信访诉求、案件号、案件承办法官详细登记到12368工单详情报告内。立案庭将工单详情转发到信访办部门。
2、信访办部门在接到12369工单详情之后,会按照工单的案件承办法官信息将案件转办到案件承办人处,案件承办人需在3天内根据来访人的信访诉求作出电子版的情况核查报告,并按照工单的联系方式给来访人进行核查情况的回复。
3、案件承办人将案件情况核查报告发回到信访办处,由信访办主任费跃对核查内容进行审查,审查无误后,信访办将案件核查报告上报至通化市中级人民法院。
通化市东昌区人民法院
2021年6月2日
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2022-11-24 10:38:42
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